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QMS

A continuación verás como utilizar nuestra API para conectar con sistemas QMS.

Con nuestra Rest API de llamadas podrás generar llamadas en vivo para tus clientes de manera programática integrado con sistemas QMS (Queue management systems).
Los endpoints a continuación son públicos, es decir, se antepone /public/ como medio diferenciador de endpoints privados.
Recomendamos hacer uso de los códigos de estados para aplicar lógica a tus integraciones.
Debido a la nomenclatura de sistemas QMS se menciona queuecomo referencia a segmentos, siendo similares.
Consideraciones
Debes considerar que la forma de comunicación entre nuestro ACD y POCs (puntos de contactos) se realiza de forma automática. Cuando un ticket (llamada) se asigna a un ejecutivo y este contesta se dispara nuestro webhook QMS el cual se configura en cada cuenta.
Puedes ver más información en la documentación de Webhooks.
post
https://api.videsk.io/public/video-contact-center
/branches/:branch/queues/:queue
Solicitud de añadir a fila
El valor integrationDataserá usado para ser enviado mediante nuestros webhooks, por lo que es útil en caso que desees enviar un ID interno, metadata, etc. para la sincronización.
​
Esto no se mostrará al agente, solo estará disponible en los webhooks de integración.
get
https://api..videsk.io/public/video-contact-center
/branches
Obtener listado de oficinas
get
https://api.videsk.io/public/video-contact-center
/branches/:branch/queues
Obtener listado de filas
get
https://api.videsk.io/public/video-contact-center
/branches/:branch/queues/:queue
Obtener información fila

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Última actualización 1mo ago