WebRTC
Descubre como realizar diagnósticos a tu equipo y/o red cuando las videollamadas no conectan en entornos corporativos.
Esta documentación tiene como objetivo que puedas identificar problemas relacionadas a un equipo o la red.
Recuerda que estas pruebas las debes realizar en el dispositivo que estás experimentando fallas. En caso que sean fallas de red, podrás utilizar cualquier dispositivo pero conectado a la misma red.
- 1.
- 2.Haz clic en el botón verde
Start - 3.Espera a que finalice las pruebas con "Video Bandwidth" finalizado
- 4.En la parte superior busca el ícono de "bicho" al lado izquierdo del botón verde
Start. - 5.Luego haz clic en
Download report - 6.Envíanos un correo a [email protected], con el asunto "Pruebas de WebRTC" indicando el nombre de tu empresa, adjuntando el archivo
testrtc-...Z.log
Lee a continuación para conocer las razones por tus agentes no podrían conectarse de forma correcta.
Es posible que las pruebas arrojen errores en el micrófono si este está apagado o silenciado desde tu equipo o teclado.
Error al capturar audio
Como requisitos mínimo deberás contar con micrófono para unirte a las videollamadas.
Éxito al detectar cámara
Para identificar problemas de red es necesario entender ciertos conceptos.
Pruebas de red
Network consiste en pruebas propias de la red, siendo necesario disponer de al menos conexiones UDP o TCP. Si ambos tipos de protocolos de transmisión están restringidos no podrás conectar las videollamadas.No es requerido contar con compatibilidad IPv6.
Pruebas de conexión
Para el caso de
Connectivity serán las pruebas de conexión, donde se probará la disponibilidad de conectar desde tu red con Relay, es decir, servidores de retransmisión, Reflexive para conexión P2P fuera de la red y finalmente conexión Host también P2P pero dentro de la red.Dependiendo de las políticas de tu red y caso de uso, deberás contar con al menos 1 tipo de conexión disponible. Para el caso en que tus clientes o agentes estén fuera de tu red es necesario contar con al menos disponibilidad
Relay.Te sugerimos leer nuestra documentación de configuración de Firewalls.
En el caso que tus clientes y agentes (ambos) estén dentro de la misma red deberás contar con conexión
Host.
Última actualización 4mo ago